Veelgestelde vragen

Replica horloges vallen onder de categorie namaak- en piraterijproducten en vormen een inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht. Hier kan en wil EM Watch Service niet aan meewerken.

Smartwatches worden vaak aangeduid als ‘horloge,’ maar de technologie verschilt aanzienlijk van een quartz- of mechanisch horloge. De techniek vertoont meer gelijkenis met die van een smartphone.

EM Watch Service is gespecialiseerd in klein werk (horloges en zakhorloges). Groot werk vereist een andere ervaring en werkplaats.

De duur hangt af van wat er moet gebeuren en het type horloge. Eenvoudige reparaties kunnen binnen een paar dagen. Voor complexere reparaties kan het weken of soms maanden duren.

Nee. EM Watch Service werkt uitsluitend op afspraak voor zowel het afgeven als het ophalen van horloges.

Op het werk kan niet worden gewacht, ook niet bij kleine werkzaamheden zoals een batterijwissel. Kleinere reparaties worden tussendoor ingepland zodat de service betaalbaar blijft.

Ja, je kunt jouw horloge opsturen mits vooraf aangemeld. Het opsturen is op eigen risico. Retourzending is verzekerd. Afgeven en ophalen heeft altijd de voorkeur.

Ja. Bestellingen worden pas geplaatst zodra het horloge bij EM Watch Service in beheer is. Zo kan vooraf worden gecontroleerd of het juiste onderdeel wordt besteld.

De €35 inspectiekosten dekken een deel van de tijd voor aanvragen, afspraken en inspectie. Ze dienen als drempel tegen niet-serieuze aanvragen. De kosten vervallen bij afname van een service.

Ja. Afhankelijk van de werkzaamheden kun je rekenen op een garantie van 3 maanden tot 1 jaar. Zie de kostenpagina voor de volledige garantievoorwaarden.

Zodra de service klaar is ontvang je de factuur per e-mail. Betaling binnen 7 dagen vóór ophalen of retourneren — uitsluitend online, geen contante betaling.

Het inkorten van horlogebanden wordt niet als losse dienst aangeboden. Omdat EM Watch Service uitsluitend op afspraak werkt, kost dit meer tijd dan je zou denken: afspraak plannen, klant ontvangen, opmeten, passen en bijstellen tot de maat precies klopt. Een losse prijs voor die tijd zou niet in verhouding staan. Daarom wordt een band alleen ingekort als onderdeel van een reparatie of onderhoudsbeurt – kosteloos, als service.

De beste manieren zijn via WhatsApp, het contactformulier of per e-mail. Telefonisch heeft niet de voorkeur en voicemails worden niet beantwoord.